Política de Troca, Devolução e Reembolso

Fazenda Atalaia

A Fazenda Atalaia preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas por meio do site, telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal não presencial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto Avariado ou com Defeito

Caso o produto seja entregue com avaria decorrente do transporte ou apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Fazenda Atalaia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos que evidenciem o problema e do número do pedido.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Fazenda Atalaia poderá, conforme o caso:

• Realizar a substituição do produto;
• Disponibilizar crédito para uma nova compra;
• Efetuar o reembolso integral do valor pago.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, quando aplicável;
• Não apresente indícios de uso inadequado;
• Seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Respeite os prazos estabelecidos nesta política.

4. Produtos Alimentícios

Por se tratar de produtos alimentícios artesanais, não serão aceitas devoluções por motivo de gosto pessoal, preferência de sabor ou características naturais dos produtos, desde que estejam dentro dos padrões de qualidade e conservação.

Caso haja qualquer inconformidade relacionada à qualidade, integridade da embalagem ou conservação do produto, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão;
• Compras realizadas por PIX ou transferência bancária serão reembolsadas em até 10 (dez) dias úteis para a conta indicada pelo cliente;
• O prazo para análise dos produtos devolvidos poderá ser de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento pela Fazenda Atalaia.

6. Custos de Frete

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão integralmente suportados pela Fazenda Atalaia.
• Nos casos de arrependimento da compra, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável.

7. Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato pelos canais oficiais da Fazenda Atalaia:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp:  19 99750-8129